Erste Anlaufstelle für allgemeine Fragen rund um Studium und Studierendenangelegenheiten an der JGU
17.07.2012
Als bundesweit erste Hochschule hat die Johannes Gutenberg-Universität Mainz (JGU) vor zehn Jahren – am 1. Juli 2002 – ein Call-Center für Studienbewerber aus dem In- und Ausland sowie Studierende der JGU eingerichtet. Seither beantworten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Hotline des Studierendenservice täglich bis zu 1.500 Anfragen rund um Studium und Bewerbung. Das ursprüngliche Projektteam aus Teamleitung und vier Telefon-Agenten umfasst mittlerweile ein Leitungsteam mit derzeit 18 teilzeitbeschäftigten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die grundlegende Informationen rund um das Studium an der JGU geben und bei Bedarf den telefonischen Kontakt zum Studierendensekretariat, zur Zentralen Studienberatung, zum BAföG-Amt oder auch zur Abteilung Internationales der Hochschule herstellen. Das Besondere: Die Hotline-Mitarbeiter sind allesamt Studierende der JGU, die für die Beantwortung der Fragen auf eine ständig aktualisierte Wissensdatenbank zurückgreifen können.
"Die Hotline des Studierendenservice ist eine zentrale Serviceeinrichtung unserer Universität. In vielen Fällen ist sie sogar der erste persönliche Kontakt zwischen Studieninteressierten oder Studierenden und der Hochschule", so der Präsident der Johannes Gutenberg-Universität Mainz, Prof. Dr. Georg Krausch, anlässlich der heutigen Feierstunde zum 10-jährigen Bestehen der Hotline. "Daher ist es wichtig, dass die Anrufer hier gleichermaßen kompetent wie serviceorientiert über Möglichkeiten der Studiengestaltung an der JGU informiert und gegebenenfalls an die Studienberater der einzelnen Fächer oder die anderen Fachabteilungen der Universität weitervermittelt werden. Dafür steht unsere Studierendenservice-Hotline."
"Die bei uns telefonisch aus dem In- und Ausland eingehenden Anfragen reichen von den Voraussetzungen für die Bewerbung um einen Studienplatz an der JGU über die Modalitäten eines Fachwechsels bis hin zu Studienmöglichkeiten ohne Abitur", erklärt Teamleiterin Aynur Şen. "Dabei ist die Vielsprachigkeit unseres studentischen Hotline-Teams ein großes Plus. Viele unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beherrschen neben der deutschen und englischen Sprache weitere Fremdsprachen, sodass wir durchaus auch Anfragen in Spanisch, Türkisch oder Arabisch beantworten können."
Mit der Einrichtung der Hotline hat die Johannes Gutenberg-Universität Mainz eine wesentliche Basis dafür geschaffen, die intensive Entwicklung der letzten Jahre im Gesamtbereich von Studium und Lehre zu bewältigen. Dies betrifft nicht nur den enormen Anstieg der Bewerbungszahlen, die sich seit dem Jahr 2002 fast vervierfacht haben, sondern auch die Einführung des Studienkontenmodells in Rheinland-Pfalz. Insbesondere die Umstellung auf Bachelor- und Masterstudiengänge haben den Nachfragebedarf sowohl der Studieninteressierten als auch der bereits eingeschriebenen Studierenden massiv erhöht. "Ohne die Hotline des Studierendenservice hätten wir das alles nicht bewältigen können," führt Dr. Bernhard Einig, Leiter der Abteilung Studium und Lehre, aus. "Die hohe Motivation und die Kompetenz der Hotline bilden zusammen mit der engagierten und hochprofessionellen Arbeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Zentralen Studienberatung, des Studierendensekretariats sowie der Abteilung Internationales eine zentrale Voraussetzung dafür, dass die JGU inzwischen im Bereich des Studierendenservice eine gewisse Vorreiterrolle an den deutschen Universitäten einnimmt, wie die zahllosen Besuche von Kolleginnen und Kollegen in den letzten Jahren belegen."